以病人安全為中心，持續改善檢驗品質，醫病滿意，維持ISO 15189醫學實驗室認證。

檢驗科儀器介紹

實驗室公正性及保密性聲明書

南門綜合醫院檢驗科管理階層與所有人員承諾，對所有醫事檢驗活動之公正性、保密性負責，並依循品質政策以維護顧客權益。

1. 依據ISO 15189醫學實驗室—品質與能力要求(TAF-CNLA-R02)要求之原則執行檢驗工作，對所有的檢驗項目進行獨立、公正、準確的檢驗工作。 
2. 絕不受任何上級管理階層和任何外界商業、財務等壓力危害到公正性而影響專業檢驗品質與結果，報告結果以測試數據為準則，不作假數據，不徇私舞弊。
3. 不得接受任何對試驗數據結果之關說，不得與外面的利益團體(例如開業診所、檢驗所或儀器廠商等)有不當利益結合的行為，不得收受利益團體的饋贈，包括禮金、禮品、有價證券、珠寶、首飾、宴請、娛樂活動等。 
4. 在執行實驗室活動中所獲得或產出的所有資訊，除病人所公開提供或實驗室與病人之間達成協議之資訊，其他皆視為病人專屬資訊，如病人的檢驗報告視為其隱私權的一部份，本人應予以保密，不透露、不從事任何有損於病人之活動。 
5. 依法律或合約授權要求揭露病人機密資訊時，除法律禁止，否則應將所提供之資訊通知病人或關係人。 
6. 從病人以外來源所獲得關於病人之資訊時，應在病人與實驗室間加以保密此資訊及其提供者(來源)，除非獲得提供者同意，否則不得透露給病人得知。

病人同意事項

受檢人接受採檢同意事項 本科醫事檢驗師及護理師所有對受檢人執行的程序，必須告知受檢人後經受檢人的正式同意(informed consent)。但對於大多數的例行性實驗室程序而言，當受檢人帶著申請單(法規、醫師指示及病人自願之檢驗)出現在本科採檢櫃台報到，且願意接受一般的收集程序，即表示受檢人已經同意檢體之採集及後續檢驗，例如手部靜脈穿刺採血。

較具侵入性的程序，或該程序有較高的併發症風險，例如手部靜脈以外之採血（例如頸靜脈或腕動脈……等），非緊急狀況下，本科人員必須向受檢人或其監護人說明清楚後，取得受檢人或其監護人的同意，方可為之。

本科醫檢師執行檢驗作業依照檢驗申請單上的項目為之，檢體不做為原檢驗目的以外之用途，若有其他用途須取得受檢人書面同意後為之。

顧客意見回饋處理

1. 本院各樓層均裝設院長信箱，提供顧客暢通之投訴管道，接受外部顧客投書 抱怨及回饋 。 
2. 本科實驗室主管於收到抱怨案三日內，視提出之證據是否與本科負責的實驗 室活動相關，以評估其抱怨內容是否合理，來決定是否受理與展開調查工作，並告知抱怨者及所抱怨之對象，本科是否受理的決定。